Acuerdo de nivel de servicio

1.1. Este Acuerdo de nivel de servicio (en adelante, “SLA”) forma parte integrante de los Términos de servicio, que definen el nivel esperado de disponibilidad de la Plataforma y/o de los Nodos y los servicios de soporte prestados por GetBlock.

1.2. Este SLA se aplica a los servicios de pago disponibles en la Plataforma y no se aplica a los servicios prestados de forma gratuita.

1.3. Todas las definiciones tendrán el significado que se les atribuye en los Términos de servicio, salvo que se definan de otro modo en el presente documento. En este SLA se aplican las siguientes definiciones y reglas de interpretación:

Disponibilidad: el estado de la Plataforma y de los Nodos que permite al Usuario utilizar todas las funciones en todos los aspectos materiales. La disponibilidad se calcula de la siguiente manera: ((minutos totales del mes - minutos totales de inactividad) / minutos totales del mes) * 100 %.

Esfuerzos comercialmente razonables: el mismo grado de prioridad y diligencia con el que GetBlock atiende las necesidades de soporte de sus otros usuarios similares.

Tiempo de inactividad: el tiempo durante el cual la Plataforma y/o los Nodos están fuera de servicio o no se pueden utilizar, excepto en los casos excluidos del tiempo de inactividad. El tiempo de inactividad se indica mediante el código de error HTTP «503 Service Unavailable» del servidor.

Exclusiones del tiempo de inactividad: El tiempo de inactividad no incluye los casos de indisponibilidad de la Plataforma y/o de los Nodos que resulten de:

• a) cualquier mantenimiento programado o de emergencia;
• b) factores fuera del control razonable de GetBlock, incluidos, entre otros, casos de fuerza mayor, virus y ataques de hackers, acceso a Internet o problemas relacionados con proveedores de servicios externos;
• c) cualquier acción u omisión del Usuario o de terceros;
• d) la infraestructura, el equipo, el software u otra tecnología del Usuario y/o el equipo, software u otra tecnología de terceros, o el uso que haga el Usuario de la Plataforma y/o de los Nodos de manera incompatible con la Documentación;
• e) cualquier terminación o suspensión del derecho del Usuario a utilizar la Plataforma de conformidad con los Términos de servicio.

Incidente: cualquier caso distinto del tiempo de inactividad que afecte a la funcionalidad de la Plataforma y/o de los Nodos. Los incidentes pueden incluir problemas indicados por códigos de error HTTP del servidor, incluidos, entre otros, «400 Bad Request», «404 Not Found», «504 Gateway Timeout», etc.

Niveles de servicio: las respuestas y tiempos de respuesta del nivel de servicio a los que se hace referencia en la sección 4.

Crédito de servicio: el único y exclusivo recurso del Usuario ante cualquier incumplimiento de este SLA.

Tiempo de actividad: el tiempo durante el cual la Plataforma y/o los Nodos están completamente disponibles al nivel de disponibilidad establecido en el presente documento.

2.1. GetBlock proporcionará los siguientes niveles de disponibilidad para las siguientes categorías de nodos:

Cualquier error relacionado con la cuenta del Usuario, la autorización, las estadísticas y cualquier otro error mientras los Nodos funcionan correctamente.