POLÍTICA DE REEMBOLSO

LAST UPDATED: 11 June, 2025.

Esta Política de reembolso es una parte integral de los Términos de servicio.

Confiamos en nuestros usuarios. Esperamos que dedique algo de su tiempo a leer esta Política. Si hay algún término con el que no está de acuerdo, suspenda el uso de nuestra Plataforma.

Esta política de reembolso es proporcionada por GetBlock Pte. Limitado. LTD, una sociedad de responsabilidad limitada, constituida conforme a las leyes de Singapur con el número de registro UEN 202507074N y con domicilio social en: 8 Circular Rd, #02-01, 049422, Singapur.

Al realizar una compra en la Plataforma, usted certifica que ha leído, comprendido y está de acuerdo con esta Política. Esta Política de Reembolso cubre las siguientes compras:

- Nodos dedicados

- Nodos compartidos

NODOS COMPARTIDOS

Los reembolsos por nodos compartidos generalmente no están disponibles debido a la naturaleza técnica del servicio, ya que los recursos se asignan y activan inmediatamente después del pago. Sin embargo, a su entera discreción, GetBlock puede emitir un reembolso en casos excepcionales, como pagos duplicados o suscripciones anuales accidentales, siempre que el usuario no haya utilizado el servicio o solo lo haya utilizado de forma limitada.

GetBlock se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de reembolso que no esté cubierta explícitamente por esta Política.

Para solicitar un reembolso en tales casos, los usuarios deberán:

Envíe su solicitud a nuestro equipo de soporte dentro de los 14 días calendario posteriores al pago.
Proporcione pruebas o detalles relevantes que respalden su solicitud (por ejemplo, ID de transacción, recibos de pago).

Desde la introducción de precios basados en Compute Unit, no se otorgan reembolsos según los límites de solicitud. Los usuarios son responsables de gestionar la asignación de su unidad informática y la selección de planes.

NODOS DEDICADOS

En GetBlock, nos complace ofrecer una opción de reembolso a nuestros usuarios teniendo en cuenta los límites de tiempo y la fuente del error. Estamos interesados en realizar una investigación adecuada para indicar la fuente del error y proporcionar una solución para ese error. Al indicar otra fuente de error, nos referimos a errores en blockchain, conexión a Internet, errores de cualquier proveedor de servicios independiente, etc.

TIEMPO DE INACTIVIDAD PARA NODOS DEDICADOS:Consideramos el tiempo de inactividad como 24 horas seguidas. Como opción de reembolso por el tiempo de inactividad, podemos ofrecerle agregar el período del tiempo de inactividad al plazo de su contrato (TERMINO DE TIEMPO DE INACTIVIDAD).

Aquí puede encontrar opciones de reembolso:

	Se mantuvo el plazo del contrato	Responsable del error	Opciones de reembolso
1	> 1 mes	Otra fuente	PERIODO DE INACTIVIDAD, O Solicitudes de intercambio a nodos compartidos, O Cantidad no utilizada* menos tarifa de configuración de 300 $
2	> 1 mes	Error de GetBlock	TERMINO DE INACTIVIDAD, O Solicitudes de intercambio a nodos compartidos, O Reembolso monetario: Cantidad no utilizada* menos 300$ de tarifa de instalación - si el error se soluciona Reembolso completo - si el error no se soluciona
3	< 2 semanas	Otra fuente	TERMINO DE INACTIVIDAD O Solicitudes de intercambio a nodos compartidos
4	< 2 semanas	Error de GetBlock	Cantidad no utilizada menos tarifa de instalación de $300, O PERIODO DE INACTIVIDAD, O Solicitudes de intercambio a nodos compartidos
5	2 semanas < plazo < 1 mes	Otra fuente	Cantidad no utilizada menos tarifa de instalación de $300, O PERIODO DE INACTIVIDAD, O Solicitudes de intercambio a nodos compartidos
6	2 semanas < plazo < 1 mes	Error de GetBlock	TERMINO DE INACTIVIDAD, O Solicitudes de intercambio a nodos compartidos, O Reembolso monetario: Cantidad no utilizada* menos tarifa de instalación de 300 $ - si el error se soluciona Cantidad no utilizada, sin tarifa de instalación - si el error no se soluciona

*El monto no utilizado se calcula como el monto pagado por el usuario durante un mes menos el valor monetario del plazo desde que aparece el error hasta el momento hasta que se solucione o al final de un mes si no se soluciona.

CUALQUIER OTRO CASOS EXCEPTO EL TIEMPO DE INACTIVIDAD

En caso de que el plazo del contrato sea de un (1) mes o más, los reembolsos no están disponibles excepto en casos de errores técnicos verificables atribuibles a GetBlock.

¿CÓMO SE REALIZA UN REEMBOLSO?

Por defecto, todos los importes serán reembolsados a través del método y medio de pago utilizado para realizar la compra. Dependiendo de su método de pago, un reembolso puede demorar hasta 30 días calendario.

CÓMO CONTACTARNOS

Puede solicitar un reembolso u obtener otro tipo de asistencia a través del administrador de cuentas designado o las opciones de contacto establecidas en https://getblock.io/es/contact/.

Haremos todos los esfuerzos razonables para resolver su solicitud de buena fe y conforme a la legislación aplicable.

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